الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة عن أكثر ما يُسأل عنه.
عام
ما بصمتك للمحاسبة؟
برنامج محاسبة سحابي عربي أولاً للمنشآت في السعودية ولمكاتب المحاسبة. يغطي الفواتير والفوترة الإلكترونية وإقرار ضريبة القيمة المضافة والمشتريات والبنوك والمخزون والتقارير.
هل أستطيع الاشتراك بصفتي الشخصية؟
لا. البرنامج يُرخَّص لكل منشأة على حدة، ويُفتح الحساب باسم منشأة لها سجل تجاري ورقم ضريبي، ثم ينشئ مدير المنشأة حسابات فريقها.
هل أحتاج إلى محاسب لأستخدم البرنامج؟
لا. تُصدر فواتيرك وتتابع بنكك والقيود تُرحَّل خلف الشاشة. وإن كان لديك محاسب، يجد دفتر الأستاذ والقيود اليدوية وميزان المراجعة كاملة.
على أي الأجهزة يعمل؟
في المتصفح على أي حاسوب، وفي تطبيق للآيفون والآيباد. وهو خدمة سحابية تحتاج اتصالاً بالإنترنت.
أين تُحفظ بياناتي؟
في المملكة العربية السعودية، مع عزل كامل بين المنشآت وسجل تدقيق للتغييرات.
كيف أغيّر لغة الشاشة أو أفعّل الوضع الداكن؟
من الأزرار في الشريط العلوي. اللغة اختيارك أنت، فتتبعك في كل منشآتك وعلى الجوال.
أين أجد أي شاشة بسرعة؟
اضغط
/ أو Ctrl+K (أو ⌘K على ماك) وابدأ الكتابة. واضغط ? لعرض اختصارات لوحة المفاتيح.الحساب والدخول
نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟
من صفحة الدخول اختر استعادة كلمة المرور واكتب بريدك، وسيصلك رابط لتعيين كلمة جديدة.
كيف أضيف موظفاً أو محاسباً؟
من المنشآت والمستخدمون افتح تبويب المستخدمون واضغط إضافة مستخدم، ثم اختر المنشآت والدور والصلاحيات.
هل يُحتسب المحاسب مقعداً؟
نعم. كل بريد يُدعى يُحتسب من مقاعد اشتراك المنشأة، أياً كان دوره.
ما الفرق بين الأدوار؟
الأدوار مالك ومدير ومحاسب ومشاهد، ولكل دور صلاحيات تبدأ منه ويمكن تعديلها، مثل ترحيل واعتماد وإقفال الفترات والإقرار الضريبي وإدارة البنوك. والمشاهد يكتفي بالعرض.
لم تصل رسالة الدعوة، ماذا أفعل؟
اضغط إعادة الإرسال في صف الشخص، أو أصدر رابط دعوة وسلّمه الرابط بنفسك. الرابط يعمل مرة واحدة وينتهي بعد 14 يوماً.
عندي أكثر من منشأة، كيف أنتقل بينها؟
من مبدّل المنشآت في أعلى الشاشة. لكل منشأة دفاترها وترقيمها وإقرارها، وتدخل كلها بحساب واحد.
فقدت جوالي، هل دفاتري في خطر؟
من جهاز آخر افتح الأجهزة في التطبيق وأخرج الجهاز المفقود، فيتوقف عن الدخول. ويفيدك أن تفعّل الفتح ببصمة الوجه أو الإصبع مسبقاً.
الفوترة
ما الفرق بين الفاتورة الضريبية والمبسطة؟
الضريبية لمنشأة مسجلة في الضريبة، وتذهب لاعتماد الهيئة قبل تسليمها. والمبسطة لعميل نهائي، تُسلَّم فوراً ويُبلَّغ عنها بعد ذلك.
كيف أعدّل فاتورة صادرة؟
الفاتورة الصادرة لا تُعدَّل ولا تُحذف. أصدر إشعاراً دائناً يعكسها كلياً أو جزئياً، ثم فاتورة جديدة إن لزم.
ماذا يحدث في الدفاتر عند إصدار الفاتورة؟
يُرحَّل قيد: ذمم مدينة على العميل، وإيراد، وضريبة مخرجات، ومعه المخزون وتكلفة المبيعات إذا كان الصنف مخزّناً.
كيف أضع شعاري على الفواتير؟
من الإعدادات في قسم الهوية والطباعة، ارفع الشعار واختر اللون والتصميم. ويظهر ذلك على كل مستند مطبوع.
كيف أرسل الفاتورة على واتساب؟
بعد ربط رقم منشأتك في الإعدادات تُرسل الفاتورة برسالة من رقمك. وتحاسب Meta منشأتك مباشرة على الرسائل. وعلى الجوال يمكنك مشاركة ملف PDF من قائمة المشاركة.
هل يستطيع عميلي الدفع بالبطاقة؟
نعم، من رابط الفاتورة بعد ربط حسابك لدى مزوّد الدفع. يصل المبلغ إلى حسابك أنت، ويُسجَّل سند القبض تلقائياً. وتتوفر هذه الميزة حسب باقتك.
هل يمكن إصدار فواتير متكررة؟
نعم. لكل جدول تختار مسودة تراجعها قبل الإصدار، أو إصداراً مباشراً. وتتوفر هذه الميزة حسب باقتك.
كيف أسجل دفعة مقدمة من عميل؟
سجّلها سند قبض على العميل، أو فاتورة دفعة مقدمة، ثم تُخصم من فاتورته لاحقاً. والتفاصيل في شرح الدفعات المقدمة.
زاتكا
هل أحتاج جهازاً للربط مع منصة فاتورة؟
لا. التوقيع والإرسال والحفظ كلها داخل البرنامج. تحتاج فقط رمز تحقق من بوابة فاتورة.
هل الفوترة الإلكترونية مشمولة؟
نعم، المرحلتان وإقرار ضريبة القيمة المضافة في كل الباقات.
ما الفرق بين الاعتماد والإبلاغ؟
الاعتماد للفاتورة الضريبية القياسية قبل تسليمها للعميل. والإبلاغ للفاتورة المبسطة بعد تسليمها. والبرنامج يسلك الطريق الصحيح بحسب النوع.
ماذا أفعل إذا رفضت الهيئة فاتورة؟
تظهر مرفوضة مع نص الرفض كما أعادته الهيئة. صحّح السبب من شاشة الفوترة الإلكترونية واضغط تصحيح وإعادة الإرسال. وإن كان السبب في الفاتورة نفسها فأصدر إشعاراً دائناً وفاتورة جديدة.
لماذا لا أستطيع إرسال الفاتورة الضريبية لعميلي؟
لأنها لا تُسلَّم قبل أن تعتمدها الهيئة. انتظر تغيّر حالتها ثم أرسلها.
فشل الربط بعد إدخال الرمز، هل أعيد الرمز نفسه؟
لا. الرمز يُستهلك عند كل محاولة، نجحت أو فشلت، فأصدر رمزاً جديداً من بوابة فاتورة للبيئة نفسها.
ماذا يحدث إذا انتهت الشهادة؟
يتوقف إرسال الفواتير. يظهر تنبيه قبل الانتهاء في شاشة الفوترة الإلكترونية، وتجددها برمز جديد من بوابة فاتورة.
البنوك
هل البرنامج مربوط مباشرة ببنكي؟
لا. تنزّل الكشف من بنكك وترفعه، ثم تطابق حركاته مع دفاترك.
ما صيغ كشف الحساب المقبولة؟
CSV وTSV وTXT وExcel وOFX/QFX وcamt.053 وMT940. يتعرف البرنامج على الصيغة والترميز بنفسه ويعرض معاينة قبل الاستيراد.
هل تتكرر الحركات إذا رفعت كشفاً متداخلاً؟
لا. تعرض المعاينة ما سُجّل مسبقاً، ولا يُستورد مرة ثانية.
ظهرت في الكشف حركة لا قيد لها، ماذا أفعل؟
أنشئ قيدها من السطر نفسه. وإذا تكررت الحركة كل شهر فاكتب لها قاعدة من شاشة القواعد في البنوك.
هل تُقفل التسوية البنكية وفيها فرق؟
لا، إلا بقبول صريح لحركات معلّقة يُسجَّل باسمك. يبقى الفرق ظاهراً مع الحركات التي في الدفتر ولم تظهر في الكشف بعد.
كيف أسجل مصروفاً نقدياً؟
من المشتريات سجّل مصروفاً سريعاً، أو أصدر سند صرف من البنوك. ويمكنك إرفاق صورة الإيصال. وعلى الجوال استخدم تبويب التقاط.
المخزون
كيف تُحسب تكلفة البضاعة المباعة؟
بطريقة التكلفة المختارة للمنشأة: المتوسط المرجّح، أو أقدم طبقة أولاً. ويُكتب الرقم في قيد الفاتورة نفسه.
كيف أدخل المخزون عند البداية؟
من شاشة المخزون، أو بعمود الكمية الافتتاحية في ملف الأصناف عند الترحيل. ويكون مقابله حساب الأرصدة الافتتاحية.
اختلف الجرد الفعلي عن الدفتري، ماذا أفعل؟
أدخل الكميات المعدودة في جرد المخزون، فتظهر الفروق وتُنشأ لها تسوية بقيدها على حساب فروق الجرد.
هل يمكن تتبع الدفعات وتواريخ الانتهاء؟
نعم، من شاشات المخزون. والمخزون يتوفر حسب باقتك.
هل أستطيع نقل بضاعة بين المستودعات؟
نعم، بحركة تحويل من المخزون. والتفاصيل في شرح تحويل المخزون.
التقارير والضرائب
هل يقدم البرنامج الإقرار الضريبي عني؟
لا. يجهز الأرقام بترتيب نموذج الهيئة، وتنقلها أنت إلى بوابتها.
هل يشمل الإقرار فواتير الموردين والمصروفات؟
نعم. ضريبة المدخلات في كل فاتورة مورد ومصروف سريع تظهر في صندوقها.
كيف أصل من رقم في التقرير إلى قيده؟
اضغط السطر ليُفتح دفتر أستاذ الحساب للفترة نفسها، ثم اضغط الحركة ليُفتح القيد ومستنده.
هل يمكن إعادة فتح فترة مقفلة؟
نعم من شاشة الفترات المالية لمن يملك الصلاحية. أما الفترة المقفولة نهائياً فلا تُفتح.
هل أستطيع تصدير التقارير؟
نعم، إلى PDF بالعربية أو الإنجليزية، وإلى Excel أو CSV.
هل يحسب البرنامج الزكاة؟
يوفر ورقة عمل للزكاة تُجهَّز من أرقام دفاترك وتراجعها. وتتوفر حسب باقتك.
الاشتراك والبيانات
هل أحتاج بطاقة ائتمانية للتجربة؟
لا. وعند انتهاء التجربة تصبح الدفاتر للقراءة فقط، ولا يُحذف شيء، ولا يُخصم شيء.
ماذا يحدث لدفاتري إذا توقفت عن الدفع؟
تبقى كما هي، تُقرأ وتُصدَّر، لكن لا يُكتب فيها شيء حتى يُجدَّد الاشتراك. لا نحذف دفاتر أحد.
هل السعر لكل مستخدم؟
لا. الاشتراك للمنشأة ويشمل عدداً من المستخدمين بحسب الباقة، ويمكن زيادة المقاعد. والتفاصيل في صفحة الأسعار.
عندي أكثر من شركة، هل أحتاج حساباً لكل واحدة؟
لا. تضيفها تحت الحساب نفسه من إضافة منشأة، ولكل منها دفاترها المستقلة. وتفاصيل التسعير في صفحة الأسعار.
كيف أنقل بياناتي من برنامجي الحالي؟
من ترحيل البيانات: سحب مباشر من قيود، وملفات من Zoho وXero وQuickBooks وOdoo وإكسل. ترى معاينة قبل أي كتابة، ويمكنك التراجع ما دامت الدفاتر لم تُستعمل.
كيف أخرج بياناتي من البرنامج؟
يمكنك تصدير التقارير والقوائم، ودفاترك تبقى قابلة للقراءة والتصدير حتى بعد انتهاء الاشتراك.
هل أحتاج بصمتك للموارد البشرية؟
لا. المحاسبة كاملة بذاتها، والربط مع الرواتب مزية لمن يستخدم المنتجين.
لا توجد نتائج
جرّب كلمة أخرى، أو تواصل معنا وسنساعدك.
ما زلت بحاجة لمساعدة؟
فريق الدعم متاح من الأحد إلى الخميس ٨ ص – ٤ م، والسبت ١٠ ص – ٤ م.